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游客投訴“導游”亂收費打罵游客海口市旅游委介入調查

編輯:深圳國旅時間:2014-10-31 15:03點擊:

  游客投訴持贈卡參加免費游遭遇噩夢:囂張“導游”亂收費還打罵游客

  海口市旅游委介入調查呼吁游客出行選擇正規旅行社  

游客拿到的免費游“貴賓卡”  

游客們稱,圓圈處的男子正是打人的“導游”。

  游客講述

  持卡組團參加“免費游”被要求先交“導游費”

  10月30日,在海口濱海大道凱風酒店的客房內,幾名驚魂未定的游客向記者訴說這三天來的遭遇。“我們好怕,有的旅客擔心報復,已經提前坐飛機走了。”一名游客擦著淚水說。

  這個團的游客有30多人,來自全國各地,還有2名來自馬來西亞。是什么讓這些來自各地,完全不認識的陌生人,走到一起組團的呢?“就是這種卡。”一名游客從包里掏出了一張旅游貴賓卡,上面寫著“國際島海南5天4夜品質雙人游,價值3980元。”

  來自廣州的游客李國飛介紹,這卡是他月初聽廣播購買了一千多元電子產品后,電臺贈送的,有效期是半個月。他和妻子幾天前才決定過來玩的,因為妻子以前來過海南,說非常不錯。26日,他倆自費坐了飛機來到海口參團。導游要求先交380元導游費,對此他們沒提異議,就把錢給交了,“沒想后來這些天,會是這樣子的”。

  據記者和多名游客了解,游客們得到這種“旅游貴賓卡”的途徑很多,有的是拍婚紗照贈送的,有的是參加活動的贈品等等。

  來自廣西的游客戶女士帶著三歲大的孩子和嫂子一起過來玩,他們的卡是試駕車時車行贈送的。戶女士稱,他們這是第三次拿到這種卡,前兩次去的是香港和澳門,都非常正規,整個行程只交了380元的導游費,沒有再收取額外的費用,而且是完全根據貴賓卡旅游套票上的景點安排行程。所以這次他們決定來海南。可才一到海口,導游不但要收取他們大人380元的導游費,連三歲的小孩子也要額外交300元,這令他們很費解,但還是把錢給交了。“導游把旅游套票收走后,發了一張新的行程單,上面有很多景點都是收費的。”

  去景點還要再交750元

  拒交錢被挖苦“傻子看門”

  提到這幾天的行程經歷,游客王小燕既氣憤、委屈,又傷心、恐懼。據她介紹,她與妹妹來自山西太原,前段時間收到朋友贈送的兩張“海南5天4夜游”VIP貴賓卡,隨后她與妹妹報名參加了此次旅游。25日,她們接到一條自稱是海口旅行社工作人員發來的短信,讓她們抵達海口后與其聯系安排車輛接送。

  “我們26日中午抵達了海口,一輛車把我們送到了機場附近一家名為海洋之星的公寓住。”王小燕回憶道,剛下車,一名叫邱浩(音)的導游便要求他們每人交410元的費用,但為何收這筆費用,她并不清楚,只知道每個人交的錢不一樣。

  27日早上7點半,王小燕與妹妹坐上了旅游大巴,此時車上已坐了其他游客。“剛一上車,導游就給我們算每天的餐費、導游費、床位費等。”不是免費游嗎?怎么要收取這么多費用呢?王小燕很奇怪。她回憶道,他們的貴賓卡旅游套票被收走后,邱浩拿出了一張“浪漫海南游”的新行程表稱,打勾的免費景點只是行程的一小部分,而有些景點是要收費的,總共的費用為750元/人。除了她們姐妹倆和個別游客外,多數游客都交了這筆費用。

  第一個景點是海南熱帶飛禽世界,門票價格只需幾十元,而導游卻收取160元/人。“我和妹妹以及其他幾名游客沒交,所以只能在景區門外等了1個多小時。”小燕告訴記者,等其他游客逛完了后,她們才坐上旅游車,一上車導游就對他們破口大罵。“他說我們不是來旅游,是來給別人看門的,和傻子似的!”小燕說,為了不影響旅行的心情,無奈之下,她與妹妹只好每人交了750元。

  而她在行程中發現,表上如紅色娘子軍、萬泉河漂流等免費景點,司機開車經過時導游就順帶告知,連景點都沒看清楚車就走了。同時,原本承諾行程三餐全包,在一些景點則變成了費用自理,并且費用很高。很多游客在景點都沒吃飯。

  午飯讓游客自己解決

  不購物招來“導游”痛罵

  28日上午,行程單上的景點是分界洲島。由于游客李國飛沒有交750元,被導游“告誡”:這個景點要一個上午,不去的話要等很久,如果想去就要交160元門票。“他們還威脅稱如果不交錢,自己去買門票,他們要翻臉。”李國飛稱,于是自己就交了160元。

  “我們到島上玩到中午,導游沒有給安排飯。”李國飛稱,中午飯應該是導游免費安排的,但對方卻謊稱兩頓合在一起,晚上再吃好的,中午飯自己解決。“可到了晚飯,真的是比我們在家喂豬的伙食都差。”當天游完分界洲島后,導游又帶他們去購物點了。

  “景點游”成了“購物游”,小燕姐妹倆也十分氣憤。小燕告訴記者,29日當天,原本計劃是去天涯海角的,可導游卻要求先去水晶玉器博覽館。“導游將我們帶到一個賣珍珠項鏈的地方,一個勁地推薦我們買這買那。”小燕告訴記者,導游直接表明,只要他們買了,他就有5%的提成,買得越多他的提成就越高。并且還威脅游客稱“要買就買七八千的東西,若是讓我發現買的產品便宜,小心我削(打)你們!”小燕說,因為導游很兇,一旦不順從他的意愿只能招來痛罵,因此大伙都沒怎么吭聲。

  “在場的旅客買的東西最多的達到了2萬多元,而我與妹妹也買了8000多元。”小燕告訴記者,當經過另一處購物點時,導游則上前阻攔不讓旅客購物,原因是“該處的東西買了他沒有提成。”然而仍有幾名旅客在此購物,上車后被導游罵了一路。

  借口船游取消讓補差價

  有人質疑遭2“導游”毆打

  逛完了水晶玉器博覽館后,他們一行前往天涯海角景區。“在車上,邱浩要求每個人交86元的景點差價。”小燕告訴記者,對于這筆費用,邱浩解釋,原本計劃是4人一艘小船去游天涯海角,船游費是15元/人,但由于近兩天下雨碼頭損壞,只能步行到景點,費用是101元/人,所以每個人要交86元的差價。

  “游天涯海角不是免費的嗎?為何坐船比步行逛景點便宜這么多呢?”小燕很不明白,當時她要求能否由旅行社承擔一部分的費用,大伙自費一部分,立即遭到了邱浩的拒絕和謾罵。

  吃完午飯后,導游在車上要求去與不去天涯海角的旅客舉手表決,但大家都沒有任何反應。小燕說,看到大伙都沒反應,邱浩罵道:“帶了這么多年的團隊,沒見過這么操蛋的旅行團”。隨后坐在她前排的李國飛對邱浩的行為已無法忍受,要求其態度不要這么差。

  “就因為李大哥說了這么一句話,邱浩罵了兩句后沖上來就打人。”小燕回憶道,其中另一名吳姓的導游上來后,用手勒著李大哥的脖子,然后邱浩一上來就對李大哥拳打腳踢,李大哥的臉都被打腫了。隨后她和另一名游客上前勸架也被邱浩打了幾拳。

  被困車上3個多小時

  游客稱遭“導游”威脅

  “當時我們立即撥打了110報警,但沒有民警過來。”小燕告訴記者,邱浩打完人后立即要求司機調頭回海口。車開到了高速公路上,游客們都十分害怕,車上還有幾個孩子,一路上經過幾個加油站,他們就是不讓大伙上洗手間。一直轉了3個多小時,要求了五、六次,到了一個購物點后才同意讓大伙上洗手間。“邱浩還在車上恐嚇大伙。”

  “由于邱浩等人這兩天來態度太惡劣,原本30多名旅客的團陸續走了一部分,28日傍晚我們回到海口時,只剩下不到20個人。”小燕告訴記者,回到海口后,邱浩將他們強制安排到了這間酒店,臨走時聲稱“愛去哪投訴上哪去!”

  30日上午,記者根據游客提供的旅行社及導游的電話進行撥打,電話接通了卻一直處于沒人接聽狀態。

  來自廣州、上海、山東等地的30多名游客,來海南參加免費“5天4夜游”疑遭黑導。“導游”更改行程亂收費、不去景點去購物點、天涯海角游上演“全武行”……游客遭導游毆打,還被威脅。 30日上午,該團的游客向南國都市報記者講述了他們的遭遇。目前海口市旅游委已經介入調查。

  □南國都市報記者 蒙健 王小暢 /文圖

  旅游部門介入

  海口旅游委已介入調查疑黑社黑導或騙子所為

  當天中午,海口市旅游委監督管理處的工作人員來到現場進行調查。據監督管理處處長周有文介紹,根據旅客們反映的情況,這樣的旅游接待,可能導游是黑導。“因為游客們報名,并不是通過正規的旅行社來報名的。”周處長告訴記者,通過商業活動、或是電臺活動所發的優惠套票,來報名參加旅行團,因此處理的時候就比較麻煩。

  “目前,我們先將游客們安撫工作做好,讓他們順利返程。”周處長說,目前他們將調查尋找責任主體,通過游客所提供的旅游車車牌號以及聯系人電話調查。如果調查核實是涉及到正規旅行社和正規導游參與的,那么將按照相關規定嚴肅處理;如果不是正規旅行社,而是屬于黑旅行社、黑導游的話,那么他們將采取綜合執法的措施,由公安機關介入來進行查處。

  周處長告訴記者,游客們通過一些活動所拿到旅游優惠套票,不能確定其真實性。“不排除是騙子‘放長線釣大魚’的手段。”周處長說,在調查清楚后,對于游客們正常賠償的訴求,他們都會盡可能滿足。

  呼吁游客報團參加旅游

  一定要選擇正規旅行社

  “通過旅游優惠套票參加旅游,這可以說是一種新事物,此前海口市旅游委還未接到類似的投訴。”周處長表示,通常往往散拼團會發現此類情況。周處長希望通過南國都市報呼吁,游客在報名旅行社準備到海南旅行時,盡量從官方門店、網站和電話等正規渠道獲得旅行團信息,親自到正規門店報名并當面簽訂旅游合同,并要求旅行社在發票注明游客的姓名與出團信息。報名交費時,一定要與旅行社簽訂規范的旅游合同。在合同中應有明確的線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利與義務、違約責任等基本內容。 

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