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從辦護照到出境到游玩出境游六關處處有文明

編輯:深圳國旅時間:2014-12-14 22:39點擊:

隨著我國經濟社會發展和人民生活水平不斷提高,越來越多的國人走出國門,喜歡旅游的廣州人更是得風氣之先,愛旅游懂旅游,廣州游客在國內外的旅游市 場上都有著良好的口碑,但不代表沒有需要改善的地方。個別游客亂拋垃圾、在路邊長椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下、大聲說話、對于外國的文化風俗和規定不 以為然等,也引起了有些國家人們的不滿,對國人形象產生了不好的影響。

  改善和杜絕旅游不文明行為的發生,需要有關部門密切配合,制定相關規則、規范旅游市場。廣州市為大力提升市民出境旅游文明素質,由市文明辦聯動相關部 門單位,規范出行流程,從辦理護照、組團、出境、交通、落地、行程六個方面把好文明旅游“出門關”。同時,也需要游客提升自身素質和文明意識,尊重不同國 家民族的傳統和習俗,了解旅游中的禮儀知識,行動起來,從細節做起,做文明的、為美景增色的人。

  文/圖:記者廖靖文 通訊員穗文明

  護照關:會收到文明旅游注意事項

  護照關是出境游的前提,根據有關要求,在辦理護照或港澳臺通行證時,要在業務工作流程中增加教育引導環節,做到有文明旅游宣傳材料,有告知教育、引導信息,有外事人員的專項責任制。

  記者近日在解放南路廣州市公安局出入境辦證中心看到,辦證中心內張貼了文明旅游的標語,大廳播放文明旅游宣傳視頻和公益廣告,電子屏幕滾動播放文明旅游溫馨提示。部分首次辦理護照的市民領取護照的時候,還會收到一份關于出境游注意事項的單張。

  據出入境管理部門負責人介紹,市公安局去年開始加強了文明旅游宣傳力度。在全市18個出入境辦證大廳及24小時電子警察自助辦證區域明顯位置張貼文明 旅游宣傳海報、溫馨提示短語。還印制發放文明旅游宣傳單張,在出入境證件發證環節隨同證件送出,換言之,只要市民在辦證大廳領證,就會收到文明旅游的提 示。在辦證大廳還設置文明旅游宣傳單張取閱點,供申請人取閱,提醒出境旅游人員遵守前往國法律法規、社會秩序和公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教 信仰,提高自身文明素質、注重個人舉止文明,保護當地生態環境。

  為了讓年輕群體也關注到相關宣傳,在“廣州出入境”微博上,也鏈接文明旅游相關的宣傳資料,提醒市民群眾文明出行,平安歸來。

  組團關:領隊詳解目的地風俗

  組團關主要針對各個組團單位和旅行社。要求組團單位和旅行社要堅持雙重行前教育,把組團單位、帶團組織和個人都納入教育范圍,嚴格落實行前培訓計劃。

  “泰國是佛教國家,在泰國旅游一定要尊重當地的風俗習慣,比如,不能用手摸對方的頭,去寺廟時不能踩門檻等等。”近日,市民王女士在教育路某旅行社報 名去泰國旅游,在簽合同時,工作人員耐心地向她講解出境后需要注意的問題。“在發團前,我們還要以短信形式向游客發放通行須知,上面對出境需要注意的禮儀 問題進行了詳細的告知。”工作人員張小姐介紹。

  記者從廣州市旅游局了解到,該局要求各旅行社從接受游客報名到行程結束,都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。首先是合同中有文明旅游的相關條款,特別 是新版的廣州市國內及出境游組團合同示范文本,里面載有相關文明旅游內容,同時,還要求旅行社把更詳盡的文明旅游指引作為合同附件讓游客簽署。

  針對出境游,必須在出發前召開出團說明會,文明旅游的告知、提醒是其中重要內容之一,由帶團領隊詳細講解目的地法律法規、風俗習慣,對游客進行文明素質教育,并把不文明言行的利害關系講清楚。

  出境關:文明旅游宣傳處處可見

  出境關主要指機場、口岸出境處要廣泛開展文明出游宣傳,加強對出入境民警的培訓。

  白云機場是廣州地區最主要的出入境口岸之一。還未進入白云機場范圍,在廣州機場高速公路的入口處,記者就看到公路龍門架上的大型屏幕上滾動出現“出國旅游,文明相伴”的字眼,提醒即將出境的旅客注意文明禮儀。

  而在白云機場內部,無論是值機島、安檢口還是行李轉盤等功能區域,還是各個連接通道,顯眼的位置上都有一系列關于文明旅游的公益廣告和宣傳標語,隨時 隨地提醒旅客注意。“你看,這里提醒我們不要大聲喧嘩,你要注意自己說話的音量哦,要讓外國人對我們有一個好印象,知道中國的小朋友也是很有禮貌,很棒 的!”在國際出發值機島,即將前往日本旅游的潘女士對5歲的兒子教導說。

  交通關:文明旅游視頻循環播放

  交通關,就是要讓游客出發前,在候機候車、乘機乘車時,時時處處感受到文明氛圍、接受文明教育。

  廣州各個交通站場的文明旅游宣傳可謂無處不在。在廣州各客運站場、公交總站、BRT站臺、售票大廳等客流量大的場所,共張貼文明旅游海報1600張; 在客運站售票大廳、候乘大廳循環播放文明旅游宣傳視頻;在公交站場懸掛文明旅游“座位有限情無限,有序排隊莫搶先”等橫幅標語;在BRT站臺電子屏幕播放 文明旅游“我出行,我文明,我旅游,我快樂”等標語,讓乘坐客運班車、公交車的游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍。此外,還在客運站、公交站、BRT 站開展“文明旅游、禮貌乘車”活動。在客運站、公交站、BRT站共派出865名志愿者,開展“文明旅游、禮貌乘車”導乘活動,充分發揮公交站點的支援服務 隊的作用,認真開展文明引導工作。

  強大的文明旅游宣傳不止感染著出游的市民游客,更加提醒著每天在市內通勤的市民。經常在國內外出差的白領林先生告訴記者,廣州地鐵、公交車和出租車的車況、衛生,以及大多數市民在輪候、讓座方面表現出來的素質在國內外都是一流的。“我深深為自己是廣州人而驕傲”。

  落地關:地接導游普及當地風俗

  落地關要求領隊與地接導游做好對接,普及目的地風俗習慣和當地有關法律法規、有關禁忌的宣傳。

  記者了解到,廣州市旅游局要求各個旅行社在出發前,切實做好領隊人員的培訓教育及文明考核。為此,還委托旅行社協會對領隊人員定期進行集中培訓,把文 明旅游作為培訓的重要內容之一,專門邀請外辦專家講授海外旅游文明禮儀。在申辦領隊證的考核中,文明旅游知識是考題必出的內容。并抓住節假日黃金周和各小 長假等市民出游重要時間節點,加大官方微博、微信等新媒體的宣傳教育力度,推動和形成網上網下立體宣傳聲勢。

  當團隊到達目的地后,旅游局要求各團隊做好領隊與地陪的對接,第一時間向游客再次普及當地法律法規、風俗習慣及有關的禁忌知識,并一一解答游客提出的疑問,及時糾正游客的不文明行為,切實做到人到哪里、文明旅游教育引導跟進到哪里,不留死角。

  “有合約,有說明,有交流,所以很少有不文明現象出現。一旦偶爾在旅途中會有一些突發情況,導游們會及時處理,維護市民的良好形象。”旅行社負責人關 先生舉例說,廣州人常去的泰國是佛教的國家,進入皇宮寺廟衣服遮蓋率必須達到90%以上。一次有位乘客穿了短衣短褲出行,導游趕緊拿了一大塊絲巾讓游客遮 住身體裸露的地方,化解了危機。

  行程關:

  影響若惡劣

  列入黑名單

  行程關要求落實領隊和導游在全過程的責任,并對不文明行為重點追溯游客本人和領隊、導游雙向的責任。

  按照工作指引,廣州市旅游局要求各旅行社按照人到哪、文明出游的教育跟進到哪的要求,落實領隊和導游在全過程的責任,切實把領隊、導游隊伍建設好、管理好,通過他們的言傳身教把好行程關。

  同時,加強旅游行業誠信建設,建立完善文明旅游宣傳教育工作的檢查考核機制,完善安全、文明、優質旅游一體化的標準服務體系,并將其納入整體工作考核要求中,形成長效機制。

  對文明旅游的企業、團隊和個人,列入“紅名單”,予以褒揚獎勵,宣傳一批重信守諾的旅行社,履職盡責的好領隊、好導游,講文明、守功德的好游客。對存在嚴重不文明行為,經反復勸誡無效、損害國家形象、造成惡劣影響的旅游團隊和個人,要列入“黑名單”,進行適當曝光。

  中國公民出國(境)旅游文明行為指南

  中國公民,出境旅游,注重禮儀,保持尊嚴。

  講究衛生,愛護環境;衣著得體,請勿喧嘩。

  尊老愛幼,助人為樂;女士優先,禮貌謙讓。

  出行辦事,遵守時間;排隊有序,不越黃線。

  文明住宿,不損用品;安靜用餐,請勿浪費。

  健康娛樂,有益身心;賭博色情,堅決拒絕。

  參觀游覽,遵守規定;習俗禁忌,切勿冒犯。

  遇有疑難,咨詢領館;文明出行,一路平安。

  (中央文明辦 國家旅游局2006年10月2日公布)

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本文標題:從辦護照到出境到游玩出境游六關處處有文明

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