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獲贈兩家免費香港旅游游 竟是一家旅行社

編輯:深圳國旅時間:2015-04-02 22:52點擊:

旅行中臨時“被甩”能否索賠?

   正在準備結婚的王小姐前不久去買了金器、拍了婚紗,兩個地方各自送了她一份香港跟團游。讓王小姐沒想到的是,原本開心的免費跟團游竟然成了一次不愉快的經歷,近日,王小姐致電與本報維權熱線聯動的市長熱線12345,希望幫她維權。

    兩個不同的甲方 竟是同一家旅行社

    去年8月2日,王小姐因為結婚準備,在天工藝苑購買了黃金飾品,在抽獎活動中抽到了一份香港迪士尼三天兩夜游。之后,王小姐在極致印象拍攝婚紗照后,對方又贈送了一份五天四夜港澳游套餐。

    “兩次都是去香港,我就想干脆拼到一起了。”王小姐說,她先跟香港迪士尼三天兩夜游所屬的郵美中國旅行社聯系,對方告訴她去指定地點付押金。

    2月9日,交了押金后,對方給了她一張“暢游卡使用協議書”,甲方是杭州郵翔營銷策劃公司,王小姐在乙方簽了字。年前,王小姐隨后與港澳五天四夜游所在旅 行社聯系,并發短信確認跟團時間,“我確實沒有告訴他們我之前還有一個團,我說我14號到香港,有些事情,17號結束后再跟團,對方說可以。”王小姐說, 對方表示參團前一周跟他們聯系即可。

    于是3月14日,王小姐與老公飛到了深圳。第二天跟著郵美中國旅行社的團去了香港。這次旅程中,她和老公遇到了強制消費。“在珠寶店和手表店,不是那種大 型商場,就是小店,把游客帶進去后,外面門關上,門口都站滿人,說如果不買就不走了。”王小姐說,無奈之下,自己和老公買了8000多元的金飾和手表, “同去的游客拍下的視頻和照片也被強行刪除了。”

    3月17日,香港迪士尼三天兩夜游結束,王小姐電話聯系了港澳五天四夜游所在旅行社聯系,這時候對方告訴王小姐,兩個旅行團是同一家旅行社的,他們不能參 加港澳五天四夜的團。“我手上的旅游合同上,甲方是駿發(香港)國際旅行社有限公司,兩個旅行是不同的地方贈送的,而且甲方也不一樣,我怎么會想到居然是 轉到同一家旅行社的?!”

    臨時“被甩” 四處投訴無門

    “我的機票是21日回杭州的,也就是說,4天的時間,我被迫留在了深圳。”王小姐向對方提出抗議,表示至少要解決這幾天的住宿問題,對方沒有答應,協商無果。

    讓王小姐沒想到的是,第二天她接到導游電話,對方讓她跟老公立刻去深圳皇崗口岸集合。“我們趕到那邊,跟團導游讓我們付了360元/人的費用,說可以跟團 并同意退還800元/人的機票費。”王小姐說,當他們把簽證交給對方,登記好后,過了內地關口,還沒有過香港關口的時候,香港方面地接卻表示:“你們不能 跟團,自己跟深圳方聯系”。

    王小姐再跟旅行社負責的張姓導游聯系,對方答應安排接下來3天的住宿,并退回收取的費用。回到深圳后,王小姐趕到對方指定的賓館后,前臺卻表示沒有記錄。 “我和老公在賓館大堂等了近一個小時,又累又困,無奈之下,只好去旁邊找了個旅館住。”王小姐說,這時候旅行社負責的張導游打來電話了,在協商未果后,對 方表示最多退200元作為住宿補償,王小姐沒有同意。

    “他們反反復復,說可以跟團的是他們,說不行的也是他們,收了錢,卻又不退。第二天下午五點才退了200元。”王小姐說,自己和老公出來玩的,沒想到會碰到甩團的事情。自己在深圳到處投訴,卻屢屢不被受理。

    王小姐再次跟張導游聯系后提出了賠償要求:4天住宿費512元,餐費200元/天,4天半共900元,老公的誤工費300元/天,5天共1500元,車馬通訊費500元,另外還有800元/人的機票費,以及5000元的精神損失費,共計10012元。

    “作為游客,我們都是提前報團的,我并不知道兩個不同的甲方是同一個旅行社,他們臨時甩了我們,讓我們五天四夜滯留,我當然要索賠所有的費用。”王小姐說,因為后來的幾天一直在投訴,讓她身心疲憊。

    旅行社:

    不存在甩團和強制消費 免費跟團一人只能一次

    昨天,記者撥打了郵美中國旅行社的張導游的電話。對方表示,事情并非像王小姐所說。

    張導游解釋說,兩個團都是他們郵美中國旅行社的團,郵美中國是地接社,“首先,我們事先并不知道王小姐手上有2次香港游都是我們公司的,所以并不像她所 說,承諾她兩個團可以連著玩的事情。”張導游強調,香港迪士尼三天兩夜游和港澳五天四夜游都是贈送性質,所以兩個團只能選擇一個,王小姐既然已經參加了香 港迪士尼三天兩夜游,自然不能參加其他的團了。

    而關于安排酒店的事情,張導游說,當時考慮到王小姐和老公孤身在深圳,雖然旅行社不需要為此負責,但是出于人道主義的考慮,也答應幫忙安排酒店。“他們到 酒店后就打我的電話了,前后就幾分鐘,他們就等得不耐煩了。說是自己找到住宿了。”張導游說,后來王小姐提出了1萬多元的賠償要求讓她無法接受。

    至于強行消費的事情,張導游強調絕對沒有。“如果我們有強行消費,為什么他們還會要求跟第二個團?根本不合理啊。”張導游說,不介意王小姐走法律途徑來維權。

    律師:

    行業內的交易習慣 不能讓消費者買單

    浙江杭天信律師事務所夏晶晶律師表示,消費者的旅行團是購買黃金首飾以及婚紗等贈送的,也就是說,兩個商家與旅行社應該簽訂了相關合同。既然有合同,那么消費者就有權利享受這個旅行團。

    “消費者在去旅行前已經分別與兩個甲方旅行社聯系過,不管消費者有沒有告知自己還參加了另外一個團,旅行社都應該遵循他們與饋贈商家間的合同,不應該以參 加同一旅行社的團為由拒絕消費者。”夏晶晶律師強調,旅行社轉到地接社的過程中,也許有行業內的交易習慣,但是消費者并不知情的情況下,這樣的結果不能讓 消費者買單。深圳國旅官網http://www.7jfv.com/

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