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國家旅游局關于2012年全國檢查導游員情況通報

編輯:深圳國旅時間:2013-03-19 16:34點擊:

根據《導游人員管理實施辦法》相關規定,各級旅游質監執法機構依托“導游管理系統”,在全國范圍內對帶團導游員進行了動態檢查。現將2012年度檢查導游員情況通報如下:

  一、總體情況

  自“導游管理系統”開始運行至2012年底,系統內登記導游員共有711883名,系統統計累計檢查導游員641381人次,共有17092人次導游員被查出有違規行為并被扣分。其中185人次被扣10分、1163人次被扣8分、484人次被扣6分、9175人次被扣4分、6085人次被扣2分。

  2012年共檢查導游員40052人、74008人次,導游員被檢查率為5.63%;違規導游員總人數為1666人、1703人次,被扣分總計為6420分,違規率2.30%,與2011年基本持平。(見表一)

  二、2012年度情況

  1.導游員被扣分情況

  2012年,在全國所有被扣分的導游員中,扣10分的31人次,占被扣分導游員總數的1.82%,比上年上升0.03個百分點;扣8分的84人次,占4.93%,上升2.2個百分點;扣6分的54人次,占3.17%,上升0.95個百分點;扣4分的1023人次,占60.07%,下降了4.68個百分點;扣2分的511人次,占30.01%,上升1.55個百分點。(見表一)

  2.主要違規行為

  扣10分的31人次中,未通過年審繼續從事導游業務的25人次,有損害國家利益和民族尊嚴言行的2人次,欺騙或脅迫旅游者消費的3人次,誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的1人次。

  扣8分的84人次中,未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的43人次,擅自增加或者減少旅游項目的16人次,拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員的24人次,擅自終止導游活動的1人次。

  扣6分的54人次中,私自轉借導游證供他人使用的43人次,講解質量差或不講解的6人次,向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的4人次,以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的1人次。

  扣4分的1023人次中,導游員在帶團工作中未佩帶導游證1012人次,無故不隨團活動的11人次。

  扣2分的511人次中,未攜帶正規接待計劃443人次,十人以上團隊未打接待社社旗的42人次,講解中吸煙或吃東西的17人次,儀表或著裝不整潔的7人次,未按規定時間到崗的1人次,接站未出示旅行社標識的1人次。

  三、2012年度檢查情況分析

  1.違規人數增加,違規率下降。2012年各級質監執法機構增大了檢查力度,被檢查導游員的總人數比上年增加了4196人,違規導游員人數比上年增加了97人,導游員的違規率為2.30%,比上年下降了0.02個百分點。

  2.扣分總數增加,檢查率下降。2012年導游違規扣分總數比上年增加了436分,但由于更換手持機芯片等客觀原因,檢查員實際檢查率比上年下降了3.16個百分點。

  3.導游服務機構所屬導游員的違規率上升。2012年旅行社、導游服務機構所屬導游員分別為270139人和441744人,分別占全國導游員總數的37.95%和62.05%。旅行社所屬導游員違規的有479人,占全國違規導游員總數的8.75%,比上年下降1.46個百分點;導游服務機構所屬導游員違規的有1188人,占全國違規導游總數的71.31%,比上年上升1.52個百分點。(見表三)

  4.違規行為相對集中。2012年導游違規行為增減變化情況是:未攜帶正規接待計劃被扣分的導游人數比上年增加64人次,未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務被扣分的導游比上年增加24人次,未通過年審繼續從事導游業務、拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員、私自轉借導游證供他人使用的被扣分導游人數各增加14人次。總體而言,扣4分的人次比上年有所下降,扣2分、6分、8分和10分人次均比上年有所增加。

  各地依據《導游人員管理實施辦法》,對一次扣10分的導游員不予通過年審;累計扣分達到10分的,暫緩通過年審;一次扣8分的導游員全行業通報;一次扣6分的,警告批評。對暫緩通過年審的導游員將組織進行培訓和整改后,方允許重新上崗。

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本文標題:國家旅游局關于2012年全國檢查導游員情況通報

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